Calendario de eventos PADI 2018

Regístrate para asistir a los eventos PADI cercanos a ti.

Día Mes Evento Lugar Link para registro
19-21 Enero PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Cranford, New Jersey Register now
02-04 Febrero PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Greenville, South Carolina Register now
06-09 Febrero PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Pete Beach, Florida Register now
12-13 Febrero PADI Business Academy Fort Lauderdale, Florida Register now
16-18 Febrero PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Houston, Texas Register now
01-03 Mazo PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Oklahoma City, Oklahoma Register now
02-04 Marzo PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Cape Coral, Florida Register now
21-22 Marzo PADI Business Academy Secaucus, New Jersey Register now
23-25 Marzo PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Eugene, Oregon Register now
23-25 Marzo PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Glenview, Illinois Register now
10-12 Abril PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Scottsdale, Arizona Register now
13-15 Abril PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Colorado Springs, Colorado Register now
20-22 Abril PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Glenview, Illinois Register now
07-09 Mayo PADI Swim Instructor Trainer Development Course (ITDC) Bolingbrook, Illinois Register now
20-21 Junio PADI Business Academy Rancho Santa Margarita, California Register now
17 Noviembre PADI Business Academy Lite Las Vegas, Nevada Register now

 

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PADI Business Academy 2018 – Ft. Lauderdale, Florida

PADI® Business Academy (PBA) se dirige a Fort Lauderdale, Florida para realizar otro seminario de desarrollo de negocios líder en la industria, los días 12-13 de febrero del 2018. Este PBA se llevará a cabo en Nova Southeastern University e incluirá una presentación de un profesor de esta universidad y un panel de discusión con estudiantes correspondientes a la edad Millenials. Ya sea que hayas asistido a PBA en el pasado o no, este programa es uno que ciertamente no querrás perderte. Regístrate hoy y únete al personal de PADI para el primer PBA del año nuevo.

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Si no puedes asistir al PBA– Ft. Lauderdale, por favor tómate un tiempo y revisa el calendario de eventos 29018 o visita la página del PBA en el PADI Pros’ Site.

Encuentra más información

Servicio al cliente y estándares PADI

 

El objetivo principal del programa de Control de Calidad PADI es garantizar que todos los miembros PADI comprendan la importancia de utilizar el sistema educativo de PADI, y que sean conscientes de su responsabilidad de cumplir con los estándares PADI. Cuando los miembros se desvían de los estándares, el programa actúa para que vuelvan a encaminarse. Cuando los miembros demuestran un servicio excelente y son felicitados por sus estudiantes de buceo, reciben reconocimiento por su trabajo.

Sin embargo, en ocasiones surgen quejas que se refieren más a problemas de atención al cliente que a violaciones de estándares PADI. El equipo Control de Calidad PADI no les dirá a los miembros PADI cómo administrar sus negocios, pero se involucrará cuando las prácticas de un miembro estén dentro de los parámetros de las normas PADI, específicamente el Código de prácticas para miembros PADI (se encuentra en la primera sección del PADI Instructor Manual).

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A continuación, te presentamos una revisión de algunos de los reclamos más comunes del servicio al cliente que se cruzan con los problemas de estándares, junto con sugerencias para ayudarte a evitar que tus clientes se decepcionen y escuchar al equipo de Control de Calidad:

  1. Los clientes expresan preocupación y frustración cuando las inmersiones planificadas se cambian en el último minuto a sitios muy diferentes a los que se anunciaron inicialmente. Por ejemplo, la inmersión está programada para un arrecife poco profundo y en el camino el capitán del barco les dice a los clientes que van a un sitio profundo con condiciones más desafiantes porque un grupo de buzos, o peor aún, un miembro de la tripulación, lo solicitó.
  • Los buzos que están preparados y cómodos haciendo una inmersión en un arrecife poco profundo pueden no estar listos para una inmersión profunda y desafiante.
  • En el Código de prácticas para miembros, se exige que se cumpla con la intención de prácticas de buceo seguro, ten en cuenta los niveles de comodidad individuales y errores que comprometan la seguridad. Cambiar a un sitio más desafiante no mantiene estas prácticas.
  • Si se debe cambiar de sitio, haz un esfuerzo para elegir sitios alternativos con perfiles de inmersión y características similares a las inmersiones inicialmente planificadas.

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  1. Otra queja común de los alumnos y buzos certificados es la preocupación por el equipo que se les entrega.. Por ejemplo, los buzos describen que el chaleco es extremadamente ajustado o que la protección de exposición restringe la respiración. Que los trajes húmedos sean demasiado grandes también es un problema porque el frío puede aumentar el riesgo de enfermedad por descompresión. Luego, el inflador de baja presión funciona marginalmente o la fuente de aire alternativa tiene fugas.
  • Los miembros PADI tienen la obligación de poner la seguridad del buzo primero, el proporcionarle a un alumno o a un principiante un equipo no apto, o lo que es peor, un equipo que no funciona correctamente no es compatible con esta obligación.
  • El mantenimiento adecuado es primordial para la seguridad del buzo, la satisfacción del cliente y la gestión del riesgo. También es importante que se mantengan los registros de mantenimiento y que el programa de mantenimiento sea coherente con los procedimientos existentes o las recomendaciones del fabricante.
  • Mejora tu servicio al cliente preguntándoles si están familiarizados y cómodos con los equipos que les entregas. El mostrarle tu preocupación por la seguridad y el disfrute del buzo es prudente y una buena práctica comercial.

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  1. Los reembolsos a clientes son un problema común de atención al cliente. Por ejemplo, un cliente se queja de que un curso “Rescue Diver” de “tres semanas” solo se completa parcialmente después de tres meses debido a la reprogramación continua por parte del instructor. El cliente solicita una referencia y el instructor se rehúsa sin explicación.
  • Los estándares PADI requieren que emitas una referencia si el estudiante de buceo completó al menos un segmento del curso y ha cumplido con los arreglos financieros acordados.
  • Después de una consulta de gestión de calidad, el centro de buceo que emplea al instructor determina que es apropiado no solo proporcionar la referencia, sino también un reembolso por el curso. Sin embargo, el centro de buceo nunca le ofrece un reembolso al buzo.
  • Preocupado de que el centro de buceo no cumplió con su compromiso, la consulta de gestión de calidad se reabrió debido a la falta de honestidad común y obligación profesional del miembro con el cliente y PADI.
  • Una vez más, los miembros PADI determinan las políticas comerciales, como cuándo proporcionar reembolsos. Sin embargo, si te comprometes con un cliente, debes cumplir ese compromiso.

La mejor manera de evitar los problemas de servicio al cliente y de control de calidad, es aplicar el buen juicio al proporcionar servicios de buceo y ser diligente en el mantenimiento de las prácticas comerciales profesionales. Ocasionalmente, tómate un momento para volver a leer el Código de práctica para miembros PADI y asegúrate de cumplir con todos los requisitos.

 

Detén las picaduras

Escrito por DAN staff

Las picaduras de la vida marina no son muy frecuentes, pero lamentablemente son una realidad al explorar el mundo submarino. No importa cuánto lo intentes, no puedes eliminar por completo el riesgo de picaduras de vida marina para ti o para tus alumnos. Conoce cómo reducir el riesgo, tratar las lesiones y mantener a tus alumnos más libres de picaduras y bucear felizmente este año.

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Meduzas

El nombre “medusa” se refiere a una enorme cantidad de animales marinos pertenecientes al phylum Cnidarian. Mientras que algunas especies, como la medusa Box, pueden causar complicaciones de salud potencialmente mortales con su veneno, la mayoría de las medusas encontradas por los buzos son significativamente menos letales. Las picaduras de medusas generalmente van desde sin dolor, adormecimiento impercatable, hasta reacciones de ardor con ampollas leves o moderadas.

Los alumnos pueden estar demasiado entusiasmados y centrados en las tareas durante sus primeras inmersiones para estar atentos a las medusas, por lo que la protección contra la exposición es importante. Haz que los estudiantes usen trajes de buceo, trajes de neopreno o trajes secos, según corresponda, para proteger la piel. En lugares donde las poblaciones de medusas son prominentes, es posible que sean picados por hebras casi invisibles o tentáculos que se transportan en la corriente. Los trajes de exposición son la mejor opción para la prevención de lesiones en estas áreas.

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Si te pican, irriga la zona con generosas cantidades de vinagre para evitar futuros envenenamientos, elimina los tentáculos visibles con pinzas o barreras de protección, y lava el área con agua de mar o solución salina. Irrigar con agua dulce puede causar mayor envenenamiento. El uso de analgésicos, medicamentos antiinflamatorios o anestésicos tópicos puede ayudar a aliviar la incomodidad, como también puede sumergir el área en agua caliente o congelar la lesión durante 30 a 90 minutos.

Las reacciones que amenazan la vida son raras, pero son posibles, y se caracterizan por dolor intenso, náuseas, vómitos, dificultad para respirar, espasmos musculares, presión arterial baja, disritmias e insuficiencia cardiovascular. Sigue los procedimientos de atención de emergencia y lleva rápidamente al paciente a atención médica profesional en estos casos.

Coral de fuego

Los corales de fuego son cnidarios marinos coloniales que pueden envenenar a los humanos a través del contacto directo con la piel y causar reacciones ardientes en la piel. El coral a menudo aparece de color amarillo verdoso o pardusco y con frecuencia tiene formaciones filiformes, aunque esto puede variar en función de su entorno. Los buzos pueden evitar lesiones evitando el contacto con el coral de fuego o el uso de protección contra la exposición, como máscaras de buceo o guantes.

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Las lesiones por coral de fuego generalmente se presentan como una sensación de ardor que puede durar varias horas, seguidas de una erupción que puede durar varios días. La erupción a menudo desaparecerá después de un día o dos, solo para reaparecer varios días o semanas después. Trata las lesiones del coral de fuego enjuagando el área afectada con vinagre y manteniendo el área limpia, seca y aireada. Enrojecimiento y ampollas probablemente se desarrollarán. Permite que la lesión sane por sí misma, no irrigues más el área ni perfores las ampollas.

Las lesiones de los corales de fuego rara vez son graves, pero pueden complicar las heridas abiertas y provocar la muerte del tejido, por lo tanto, asegúrate de buscar atención médica calificada en el caso que tú o un estudiante tengan una erupción en el área de una herida abierta.

Para obtener más información sobre lesiones de vida marina, visita DAN.org/Health

 

 

NOTICIAS PROJECT AWARE

 

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Por Domino Albert, Director Asociado Project AWARE®, Comunicaciones Globales

Todos los días vemos historias de desafíos. Pero con el desafío viene la oportunidad. Todas las acciones de Project AWARE están creando un cambio. Desde las reuniones de políticas, las conferencias a la comunidad local y tus sitios de buceo. Ve cómo hemos conectado tu pasión por la aventura con el propósito de la protección del océano, para lograr un impacto local y global.

… ¡sucedieron buenas cosas en el 2017!

www.projectaware.org

 

Bucea con Seiko Prospex y lleva tu negocio aun nivel más alto

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Introducido en 1965, la innovadora colección de buceo Prospex de Seiko ha sido la elegida por los buzos y aventureros de todo el mundo. Seiko comenzó a desarrollar relojes de buceo después de que un buzo profesional de la prefectura de Hiroshima en Japón, escribió una carta explicando que ningún reloj era lo suficientemente robusto como para resistir las tensiones y deformaciones de la cápsula y el buceo de saturación a profundidades superiores a 300 metros / 1000 pies. Respondiendo a su pedido, los ingenieros de Seiko se pusieron a trabajar y, después de años de desarrollo de investigación, se creó el primer reloj de buceo con carcasa de titanio del mundo, el Professional Diver’s 600m.

Desde entonces, Seiko ha sido pionero en varias funciones en relojes de buceo que establecen el estándar mundial, incluyendo la correa de acordeón o estilo corrugado, las manos con forma de flecha ancha para mayor legibilidad y la construcción de dos piezas para mayor seguridad. Con medio siglo de historia e innovación, muchos aventureros que enfrentan desafíos en los entornos más hostiles del, mundo eligen un reloj de buceo Seiko.

Ahora, Seiko desea invitar a los PADI Dive Centers a convertirse en distribuidores autorizados de Seiko Prospex. Como un minorista valioso, tu centro de buceo se presentará en el Localizador de distribuidores Seiko y se destacará como un minorista preferido de Prospex. También recibirás información anticipada sobre los relojes Seiko Prospex con activos sociales y digitales creativos para respaldar los esfuerzos de mercadeo e impulsar el tráfico hacia tu ubicación. Para tu sorpresa, Seiko te proporcionará una pantalla de mostrador exclusiva acompañada por atractivos materiales de punto de venta y promociones, que cautivarán tanto a visitantes como a estudiantes de buceo.

Para obtener más información acerca de cómo convertirse en un minorista de Seiko Prospex, envía un correo electrónico a seikodive@seikousa.com.

 

 

Cinco consejos para manejar tu presencia en línea

Cuando se trata de las decisiones que los consumidores toman línea, la credibilidad es todo. Múltiples encuestas muestran que la mayoría de las personas confían tanto en las revisiones en línea como en las recomendaciones personales. Esto hace que sea más importante que nunca manejar tu presencia en línea y garantizar que tu buena reputación permanezca intacta.

Aquí hay cinco consejos para guiarte en la administración de la reputación de tu negocio en línea.

  1. Crea tu propia presencia positiva. Los clientes te buscarán en línea, así que asegúrate de que encuentren lo que quieras que ellos sepan.
  2. Promociona tu negocio a través de tu sitio web, blog y sitios de redes sociales, y haz un esfuerzo para crear contenido relevante e informativo sobre lo que ofreces.
  • Escribe biografías cortas sobre ti, la historia de tu empresa, lo que hace tu negocio e incluye excelentes fotos y/o videos.
  • Solicita un listado gratuito en directorios en línea apropiados y redes sociales. No hay ningún costo y tu controlas la descripción de la empresa y la información general para presentar tu negocio de la mejor manera.
  • Pídeles a los clientes que escriban comentarios positivos con frecuencia. Esta es una parte esencial de cualquier estrategia de gestión de reputación en línea. A menudo, las personas no pensarán en publicar una reseña, pero estarán más que felices cuando tu se lo pidas. Tener comentarios positivos en su sitio web es una excelente manera de generar contenido de calidad.
  • El contenido positivo y optimizado puede aparecer más alto que los comentarios negativos en las páginas de resultados del motor de búsqueda. Si tienes un número dominante de revisiones positivas, tus posibilidades de perder un cliente potencial de los pocos comentarios críticos es mucho menor.

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  1. Manténte activo en las redes sociales. Si tienes perfiles de redes sociales, debes actualizar el contenido regularmente.
  • Debido a que tus perfiles son un reflejo de tu negocio, asegúrate de que estén actualizados y energizados.
  • Recuerda siempre que las redes sociales son un foro público. Nunca publiques imágenes o comentarios que no quieras que todo el mundo vea.
  1. Escucha lo que otros están hablando. La gente va a hablar, por lo que debes estar al tanto de lo que se dice sobre tu negocio.
  • Las revisiones o comentarios no desaparecen. Debes tomar el control de lo que se dice, ya sea bueno o malo.
  • Ve tus páginas y cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+ “como públicas” o “como visitante de la página” para que puedas ver cómo son cuando alguien se tropiece con ellas.
  • Configura una alerta de Google con el nombre de tu empresa o usa otra herramienta de administración de reputación en línea. Esto te permite rastrear cualquier mención de tu negocio y ver las reacciones generales a tu marca en línea.
  • Agrega un formulario de comentarios a tu sitio web o envía encuestas de satisfacción del cliente a tus clientes para escuchar sus opiniones y sentimientos directamente.
  1. Se proactivo, no reactivo. Los comentarios negativos se pueden abordar de una manera que le muestre a los clientes potenciales que te preocupas por tus consumidores. Algunos profesionales de relaciones públicas aconsejan no responder públicamente en algunos casos, porque tu respuesta tiene el riesgo de alimentar más comentarios negativos. Por otro lado, también hay fuertes defensores de responder y usar la situación para crear un resultado positivo. Considera cuidadosamente las posibles ventajas y desventajas de responder a una publicación negativa antes de tomar una decisión.
  • Definitivamente no respondas si vas a ser agresivo, y nunca acusarás a un crítico de ser falso. Tómate tu tiempo para calmarte antes de responder.
  • Una buena guía es abordar las preocupaciones de manera oportuna y tratar activamente de remediar la situación.

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  1. Responde profesionalmente. Responder a los comentarios negativos de una manera profesional y positiva puede resultar en una experiencia y resultado positivo en general.
  • Incluso si no cambias la perspectiva negativa del revisor, una respuesta bien elaborada muestra a los demás qué te importa y que deseas crear experiencias positivas.
  • Si eliges responder a los comentarios negativos o críticos, sigue estas pautas:

– Reconoce el problema o queja agradeciendo a la persona por compartir la preocupación.

– Empatiza con la persona y explícale que comprendes el problema.

– Pregunta qué puedes hacer para solucionar el problema.

– Explica los pasos que toma tu empresa para proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.

– Comparte los pasos que vas a seguir para mejorar o analizar el asunto.

– Ofrece algún incentivo para que le den una segunda oportunidad a tu negocio.

Las empresas son más vulnerables a los ataques en línea contra tu reputación que nunca. Tomar medidas proactivas para optimizar las revisiones positivas y administrar las negativas te ayudará a minimizar esta vulnerabilidad.

Para obtener más información sobre las mejores prácticas comerciales, marketing y servicio al cliente, asiste PADI Business Academy en el 2018 en tu área.